传统建议说,获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。然而,公司通常会投入更多的时间和精力来获得新客户,而不是留住现有客户。
从长远来看,这种策略对公司来说是不可持续的。新客户的涌入总是好的,但如果他们没有停留很长时间,则意味着你创造了劣质产品或服务,或者竞争正在以比你数钱的速度更快地将他们从你身边偷走。
这里有三种轻松的方法可以在不破坏银行的情况下提高您的售后客户参与度。
1.使用聊天机器人
人们喜欢立即得到答案。这就是为什么像 ManyChat 和其他聊天机器人越来越受欢迎,提供从基本问答到技术支持的一切服务。聊天机器人提供了第二高的投资回报率,徘徊在 400% 左右。超过聊天机器人的唯一营销传播策略是电子邮件,它可以提供高达 4,000% 的投资回报率!
聊天机器人是一种简单且廉价的方式,可以为客户提供 24/7 全 新西兰手机号码列表 天候服务,而无需雇用额外的员工。80% 的企业都喜欢它们,随着 AI 的不断改进,客户甚至可能没有意识到他们正在与机器人对话。
Facebook Messenger 是开始使用聊天机器人最简单的地方,您可以免费构建一个。通过将您的聊天机器人链接到 Messenger,您还可以将其包含在您的网站上并随时与客户交谈。Intercomm 和 Drift 等其他公司也提供聊天机器人。
2. 提供详细的入职电子邮件序列
入职可能会很痛苦。让每个人都聚在一起进行演示电话或会议可能很困难,找到一个好的时间安排电话可能会产生更多的电子邮件。为了在购买后取悦客户,请创建一个电子邮件序列,以小巧易懂的格式提供重要信息。
例如,您可以设置一个初始的“欢迎”电子邮件,一旦新客户注册您的服务,该电子邮件就会发出。然后你应该发送简短的嵌入式视频教程,每三天只涵盖一个主题。最后,在发送了一些教程之后,发送一封安排面对面会议的电子邮件。
逐一发送这些电子邮件会导致人为错误,并可能导致电子邮件漏掉。相反,您可以使用基于电子邮件的生产力应用程序,例如 Mixmax,它会根据规则自动发送电子邮件。例如,您可以创建一个规则,当机会在您的 CRM 中设置为关闭/赢得时,该规则将触发一系列精心策划的电子邮件。
3.跟进反馈请求
根据评论网站G2 Crowd 和 Heinz Marketing 的联合研究, 92% 的 B2B 买家在阅读正面评论后更有可能进行购买。评论有双重作用。评论不仅向您的客户表明您关心他们,还有助于吸引新客户使用您的产品和服务。
开展活动,直接在您的网站或 Facebook、Yelp 等热门网站上积极征求评论。问的时机很重要。在客户使用您的产品或服务至少几周之前,不要要求他们进行评论。